Итоги судебной практики Управления по защите прав потребителей за 9 месяцев 2018 года.

Управление Роспотребнадзора по Республике Ингушетия (далее Управление) за текущий период активно участвовало в судебной защите прав потребителей услуг ЖКХ, и в защите прав конкретного потребителя в сфере торговли.

Реализация данного направления деятельности Управления осуществлялась не только путем непосредственного   обращения в суд с исками, как в защиту неопределенного круга потребителей, так и защиту (восстановлении) нарушенного права конкретного потребителя, а также путем дачи заключения по делам в целях защиты прав потребителей.

За рассматриваемый  период было подано  7 исковых заявлений, из них 2 в защиту неопределенного круга потребителей о признании действий хозяйствующих субъектов, оказывающих услуги в области ЖКХ, 5 исковых заявлений в защиту конкретного потребителя. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 80 099 тысяч рублей. Из поданных исков судом  были удовлетворены требования по 5 делам, 2 иска находится на рассмотрении.

Подача Управлением исков в защиту неопределенного круга лиц была направлена на прекращение действий хозяйствующих субъектов по ненадлежащему оказанию жилищно-коммунальных услуг населению, объективная сторона правонарушений заключалась в подаче населению питьевой воды, не отвечающей требованиям качества. Так, Магасским районным судом был удовлетворен иск Управления по РИ, поданный в защиту неопределенного круга потребителей к МУП «Обслуживание водопроводных сетей» г. Назрань. Исследовав представленные доказательства, суд установил факт снабжения населения по центральному административному округу  г. Назрань некачественной питьевой водой. В ходе экспертного исследования поставляемой населению воды было установлено ее несоответствие по санитарно-химическим  показателям требованиям Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 26 сентября 2001 г. N 24).

Судом на ответчика была возложена обязанность обеспечить  надлежащее качество воды, отвечающее требованиям нормативных документов.

Аналогичный иск был подан  к Территориальному исполнительному органу местной администрации г. Назрань в административном округе Гамурзиево, который также был удовлетворен Магасским районным  судом. 

В качестве судебных разбирательств, в которых приняли участие сотрудники Управления, можно привести следующие примеры:

1). Потребитель 05.03.2018г. приобрела в магазине №1 ООО «Эльдорадо», расположенном по адресу: РИ, г. Назрань, ул. Хрущева, д.40, —  мобильный телефон Apple IPhone 6S 32 GB CPO (Space Gray), что подтверждается товарным чеком №303627 от 05. 03.2018г.

В пределах гарантийного срока  потребителем в телефоне обнаружены неисправность: не включается, не реагирует вообще.

Сервисный центр ООО Современный Сервис» отказал в обслуживании по причине обнаружения в устройстве несанкционированных модификации. Потребителю был продан товар в бывшем употреблении, восстановленный, хотя эта информация не была представлена ни до и после покупке.

В соответствии со статьей 12 закона РФ «О защите прав потребителей» п.п. 1,2

1. Если потребителю не представлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона за недостатки товара (работы, услуги) возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Информация в товарном чеке №303627 от 05.03.2018г. в виде надписи CPO, что телефон является в  бывшем употреблении, восстановленный не является информацией доведенной до потребителя.

В соответствии п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит «при рассмотрений требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Потребитель обратилась с претензией к  магазину ООО «Эльдорадо», предъявив требование к качеству товара, потребовала расторгнуть договор купли-продажи, произвести выплату денежных средств уплаченных за товар.

ООО «Эльдорадо», не удовлетворено требование потребителя, а именно: ООО «Эльдорадо» уклоняется от расторжения договора купли-продажи №303627 от 05.03.2018г. и возврате денежных средств потребителю (не ответили в 10-тидневный срок на претензию).

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по РИ было направлено исковое заявление в суд в защиту конкретного потребителя о расторжение договора купли-продажи и взыскании с ООО «Эльдорадо» убытков, неустойки за просрочку выполнения требований потребителя, возмещение морального вреда и взыскании штрафа в размере 50% от присужденной судом в пользу потребителя суммы, согласно тому, что потребителю был продан товар в бывшем употреблении, восстановленный, хотя эта информация не была представлена ни до и после покупке.

Стороны в судебном заседаний представали мировое соглашение, по условиям которого Ответчик выплачивает истцу сумму в размере 39 100 руб.

Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить в Управлении Роспотребнадзора  по Республике Ингушетия  по адресу: г. Магас, ул. Н.Назарбаева, 3.

Источник http://06.rospotrebnadzor.ru/content/itogi-sudebnoy-praktiki-upravleniya-po-zashchite-prav-potrebiteley-za-9-mesyacev-2018-goda

(Читателей 34 всего, 1 сегодня)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *